Eindelijk Mobile Vikings

Het volgende moet even van mijn lever :)

Ik was tot op heden 10 jaar een tevreden klant van Proximus. Deze mobiele operator beschikt immers over een zeer goed uitgebouwd netwerk met een hoge dekkingsgraad. Ook mijn persoonlijke ervaring met de klantendienst van Proximus was altijd uiterst positief. Twee goede argumenten om zeker niet te veranderen van operator. Niet veranderen betekent echter ook stilstaan in het turbulente landschap van de telecom waarin alles beweegt. Het tijdperk waarin Base of Mobistar gebruikers geen of slechte ontvangst hebben in bepaalde regio’s van ons land, behoort ondertussen al tot een ver verleden. In dat opzicht zijn de drie Belgische netwerk operatoren dus vrij gelijk. Het verschil wordt echter vooral gemaakt in de kostprijs voor de klant. En kort gezegd: Proximus is veel te duur!

Dit is dé enige reden waarom ik actief op zoek ging naar een alternatief.

Formules, packs en tarieven

In de laatste 10 jaar heb ik meermaals de waslijst aan tariefformules met bijhorende voorwaarden van zowel Proximus, Mobistar als Base bestudeerd. Meestal volgde dan de conclusie dat ik een verouderd abonnement gebruikte en bijgevolg al enkele maanden teveel betaalde. Ook kon ik telkens vaststellen dat de prijzen van Proximus en Mobistar nagenoeg tot op de eurocent hetzelfde zijn. Enkel Base leek steeds net iets goedkoper. Persoonlijk vind ik het onaanvaardbaar dat ik als trouwe klant het reilen en zeilen van mijn provider actief moet volgen om er zeker van te zijn dat ik niet met een abonnement of pre-paid formule blijf zitten welke niet 100% op mijn persoonlijk gebruik is afgestemd. Waarom zijn er ook zoveel verschillende tarieven? Ik begrijp best dat iemand die veel belt en dus meer betaalt, een gunstiger tarief per minuut kan krijgen. Ik begrijp niet waarom je met een “Mobile Comfort 10” van 10 euro per maand in de daluren gratis belt (tot 600 minuten per maand), terwijl met een “Mobile Start 10” van 10 euro per maand de gebruiker gewoon alle gesprekken volledig betaalt. Is dit de zogenaamde transparante tarifering?

Proximus Internet

Om op internet te mogen, kan elke gebruiker gebruik maken van een uiterst voordelig gunsttarief van  0,42 euro per 5 minuten. Los van het belachelijk hoge bedrag, stamt het aanrekenen van internetgebruik per tijdseenheid nog uit de koloniale tijden van de RTT. Temeer dat deze “optie” standaard is voor iedereen. De enige manier om toegang tot het internet te laten blokkeren en zodoende accidentele kosten te vermijden, is per telefoon via de klantendienst. Geen mogelijkheid om dit via de e-Services website te regelen, wat volgens mij aangeeft dat ze bij Proximus deze optie liever niet blokkeren. Indien gewenst kan je echter wel kiezen om te betalen per volume aan een democratische 0,50 euro per 100kB. WTF? 5 euro voor 1MB? Ik ben ervan overtuigd dat iedereen wel iemand kent die onbewust met de nieuwe telefoon op internet heeft gezeten en op het einde van de maand een gepeperde factuur ontvangen heeft. Om zulke situaties te vermijden, hebben de operatoren ondertussen wel een waarschuwingssysteem via SMS geïmplementeerd, zodat accidentele kosten meestal nog net betaalbaar blijven. Het gevolg is dan ook dat weinigen nog een poging ondernemen om in zulke gevallen de hoog opgelopen kosten te laten schrappen.

Omdat Proximus ook wel doorheeft dat de voornoemde tarieven schandalig zijn, bestaan er gelukkig de verschillende varianten van de optie “Internet on GSM”, aan 5 euro (50MB), 10 euro (250MB) of 20 euro (1000MB) per maand. Bij het overschrijden van de maandelijkse data limiet, wordt naargelang de variant aan een uiterst gunstig tarief een meerprijs per MB aangerekend. Voor de 50MB optie bedraagt deze meerprijs 0,10 euro per MB, terwijl dit voor de andere twee slechts 0,03 euro per MB is. Dus even uitrekenen:

• Met de “Internet on GSM Comfort” formule van 10 euro per maand kost een extra 250MB aan 0.03 euro is 7,50 euro. Dit is dus goedkoper dan de eerste schijf van 250MB? Waarom?
• Stel dat uw verbruik tussen de 50MB en 150MB per maand zit. Kies je dan best voor de Start (5 euro) of de Comfort (10 euro) optie? Waarom zo ingewikkeld?

De onderstaande grafiek laat beter zien hoe de kosten oplopen per 10MB. Merk op dat de standaard optie van 5 euro per 1MB niet op de grafiek past!

Aangezien ik ongeveer 200MB aan data trafiek verbruik per maand, maakte ik gebruik van de “Internet on GSM Comfort” van 10 euro per maand.

Meestal volstaat de 250MB limiet dus ruimschoots, behalve dan die ene maand waar ik een “factory reset” had gedaan van mijn Android toestel. Onmiddellijk na het instellen van mijn Google account begon Android Market alle apps en instellingen terug te downloaden. Prachtig als de wifi-verbinding al opstaat, minder prachtig als je vaststelt dat alles via HSPA binnenloopt. Tegen de tijd dat ik mijn wifi had ingesteld was er al 70MB verbruikt. Dit was misschien niet de juiste reactie, maar toch: Great start of the month. Ik moet wel toegeven dat HSPA van Proximus enorm snel is, daarover zeker geen klachten. Dit voorval betekende wel dat ik de rest van de maand zwaar moest opletten om niet over mijn limiet te gaan.

Klantenbinding

Trouw wordt soms beloond, en dus kreeg ik af en toe een telefoontje van een vriendelijke verkoper. Ergens in Maart 2010 werd me zo een “offer you cannot refuse” aangeboden. Bij intekenen op een contractverlenging van 15 maanden, kreeg ik twee maanden 20,50 euro belkrediet. Omdat ik op het moment van ons gesprek eigenlijk met andere zaken bezig was, en omdat ik al jaren klant was, leek me dit een goed voorstel. Ik had immers geen flauw idee van de onbeduidende randvoorwaarden van het voorstel en rekende snel uit dat mijn factuur de komende twee maanden dus 20 euro lager zou zijn. Bijgevolg antwoordde ik dat ik wel geïnteresseerd was. Ik wist perfect dat ik bijgevolg nog eens 15 maanden bij Proximus zou moeten blijven. Wat ik niet wist, maar wel had moeten weten, is dat belkrediet niet hetzelfde betekent als korting op een factuur. Mijn maandelijkse kosten voor gesprekken die buiten mijn bundel vielen, lagen slechts rond de 10 euro. En bijgevolg lag de werkelijke korting op mijn facturen voor de komende twee maanden slechts rond de 10 euro. Oh well… lesson learned.

Mobile Vikings

Al kort na het opstarten van Mobile Vikings had ik mezelf een account aangemaakt op hun website. Ik was echter nooit overgegaan tot het daadwerkelijk aanvragen van een SIM kaart, om de eenvoudige reden dat ik niet onmiddellijk het nut zag in het constant online kunnen met mijn Nokia E51. Met de opkomst van de touchscreen smartphones is de situatie grondig veranderd.

Rationeel rekenen

Van Oktober 2010 tot Oktober 2011, betaalde ik gemiddeld 38 euro per maand aan Proximus. Mijn verbruik bedroeg gemiddeld 80 minuten bellen en 80 SMS berichtjes. De data teller stond meestal ergens rond de 200MB bij het afsluiten van de factuur. Ik zat nog 9 maanden vast bij Proximus. Aan gemiddeld 38 euro per maand zou me dit dus rond de 342 euro kosten. Bij een onmiddellijke overstap naar Mobile Vikings zal ik ongeveer 19 euro per maand moeten betalen, wat neerkomt op 172 euro op 9 maanden. De besparing van 170 euro is dus groter dan de afkoopsom van 150 euro die ik verschuldigd ben aan Proximus wegens contractbreuk. Daarbij komt dat ik niet meer moet kijken naar een byte meer of minder, omdat de 2GB limiet normaal gezien ruimschoots voldoende moet zijn. Ook de belachelijk hoge limiet voor SMS berichtjes kan misschien helpen om de gesprekskosten te beperken.

De volgende grafiek laat de besparing per maand zien bij een overstap tussen nu en binnen 9 maanden. Niet overstappen betekent dus dat ik niets bespaar. Overstappen binnen 4 tot 8 maanden zou verlies betekenen. De grafiek laat duidelijk zien dat ik zo snel mogelijk moet overstappen! Eigenlijk ben ik al te laat.

Achteraf bekeken had ik ook gewoon een ander GSM nummer kunnen gebruiken, en mijn 9 maanden aan abonnement bij Proximus braaf uitbetalen. Dit zou me dan slechts 90 euro gekost hebben, i.p.v. 150 euro. Ik voelde er echter weinig voor om een nieuw nummer in gebruik te nemen, en beschouw ik de 60 euro als een soort van “losgeld” om mijn nummer te kunnen behouden.

Overstappen!

Ondertussen ben ik reeds één week Mobile Viking en ik heb er tot nu toe nog geen seconde spijt van. Ondanks het feit dat het vervroegd opzeggen van mijn Proximus abonnement op het eerste zicht zeer nadelig lijkt, blijkt na wat eenvoudig rekenwerk dit niet zo te zijn. Integendeel, één maand langer wachten zou mijn verlies nog groter maken. Het moeten betalen van 150 euro voelt vreemd en fout aan, maar dat neem ik er met een zure glimlach graag bij. Ik zal nooit nog intekenen op contractverlengingen in ruil voor één of andere miezerige korting... Nu nog mijn vrouw overtuigen.